超商双雄抢攻外籍人才！全家培育逾60位外籍店长 统一超招募破1,300人

台湾零售业积极延揽国际人才，全家与统一超商双双加码布局外籍人才培育与友善职场，将外籍伙伴视为门市营运的重要新战力。根据人力银行统计，2025年有逾4万名外籍人士在台求职，较前一年成长28%，更有四成企业主动开放外籍人才职缺，显示企业对国际人才的需求持续升温。

全家从2023年启动外籍人才培育计划，逐步建立从校园、职场到管理职的发展路径；统一超商则透过外籍生示范店、多语系辅助工具及友善工作环境，拓展多元人才招募管道，两大超商各自从人才培育与职场支持切入，积极延揽不同背景的零售新战力。

全家自2023年即启动外籍人才培育计划，从语言、文化与第一线工作适应等需求著手；2024年更开设外籍人才培训专班，建立系统化培育机制；2025年培育伙伴陆续进入店舖，将所学转化为第一线营运实力；今年更首度透过人才评选与表扬，看见外籍伙伴从店舖服务、营运管理到团队协作的成长成果，串起从「培育、入店到发展」的多国籍人才职涯路径。

历经四年布局，全家目前已有逾700位外籍伙伴投入店舖营运，并陆续培育超过60位外籍店长，建构从校园到职场、从第一线到管理职的完整人才发展路径。为协助外籍人才克服初入台湾职场的语言、文化及生活习惯差异，「全家」更以「好沟通、好上手、好安心」三大育才机制，打造友善的工作环境。

其中，「好沟通」透过外籍华语文培训专班、多语系线上学习课程及教学辅具，协助伙伴理解商品名称、服务用语与店务内容；「好上手」则将既有训练内容重新拆解，透过容易理解的工作流程、任务教学及实作方式，协助伙伴逐步累积独立作业与店舖营运能力；「好安心」则结合同乡伙伴、内部讲师及主管陪伴，并提供友善名牌等多元支持管道，降低外籍伙伴初入职场的不安与适应压力。搭配与台湾伙伴一致的培训及晋升制度，让有能力、有意愿持续发展的外籍人才，也能在企业内部找到长期职涯方向。

统一超商则持续扩大外籍人才招募管道，2025年进一步于外籍学生聚集区域成立「外籍生示范店」，目前全台已拓展至24家，并透过现职伙伴口碑推荐，吸引更多国际人才加入。根据统一超商内部统计，截至2026年8月底，外籍生、外籍配偶与新住民伙伴已突破1,300人，显示多元人才已成为门市人力的重要组成。

在职场支持方面，统一超商从「省力化」、「适龄化」及「工作站优化」三大方向著手，透过软硬体并进，打造不同族群都能安心工作的环境。针对外籍伙伴，导入外籍友善名牌、智能平板即时翻译及多语系辅助工具，协助新进人员快速融入门市工作，也让消费者享有顺畅无碍的服务体验；针对乐龄伙伴，则配置放大镜、减压地垫、补货台车及收银友善椅等设备，并搭配弹性排班制度，降低工作负担、提升工作舒适度。

本文转自：TNT时报