四月下旬，有位买家在一家网店下单，买的是冷冻榴莲果肉，价格190元，店主姓程，做生鲜冷链多年，打包流程很细，发货环节有监控记录，快递走冷链，单据也齐全。

货发出后两天左右被签收，签收时间没过去多久，大约两小时，买家就在平台发起售后，说果肉严重变质不能吃，还上传了两张照片。

照片光线暗，焦点不稳，只能看到局部，她在售后选项里选了仅退款不退货，要求平台直接把钱退回去。

店主看到申请后没有立刻硬顶，而是先联系对方想把事情弄清楚，他提出两种办法，要么提供完整开箱视频，能看清拆包过程和货物状态，要么把所谓变质的果肉寄回去核验。

店主表示只要确实存在质量问题，该赔就赔，该退就退，不会推诿，买家态度很强硬，直接拒绝任何核验，只要全额退款，不愿退货，也不愿再补充材料，随后她把商家的私信渠道全部拉黑，沟通被切断。

平台初期的系统判定偏向买家，默认同意了仅退款申请，店主非常恼火，不是因为190元有多大，而是觉得这次售后从证据到态度都不正常。

他把买家上传的两张所谓霉变图与自己店里发货监控画面逐帧对照，发现很多细节对不上，怀疑照片不是同一批货，店主认为这不是普通争议，而是故意用模糊照片走仅退款套路。

他做了个很极端但很明确的决定，自费跨省去把证据找出来，出发地是河南濮阳，目的地是山东德州庆云县徐园子乡，往返路程1600多公里，油费路费加住宿，算下来花了5000多元。

这个成本远远高于190元，但店主的想法很简单，不能让这种方式成为常态，否则店铺以后遇到同样的人就只能吃哑巴亏。

5 月 6 日清晨，店主独自驱车赶往山东德州，担心对方提前隐匿丢弃相关物件，便没有贸然登门，他先绕着村子熟悉周边地势，摸清垃圾桶点位和垃圾收运时段，尽量把情况摸清。

天亮后，他联系买家，提出当面见一面，把事情当场说清楚，见面后买家还是坚持一个说法，货到手就是坏的，店主把发货监控和冷链运输单据拿出来，要求查看剩余果肉做核验。

买家的回应很离谱，她说果肉已经扔了，外包装袋也另外扔了，现在没有任何东西可以验，店主觉得这说法逻辑不顺。

正常人遇到腐烂水果，往往是连同包装一起处理，很少有人把果肉和外袋刻意分开丢弃，还丢得干干净净，偏偏只剩两张模糊照片去申请仅退款。

争执过程中，买家突然情绪激动，反复让店主去报警去立案，还用挑衅语气喊话，随后她转身回屋拿出一把刀，店主明显被吓到，立刻后退并离开，边走边提醒旁人注意安全。

之后电话里买家仍然放狠话，语气非常冲，她父亲在现场看到冲突过程，却没有出面劝阻，也没有参与沟通。

当面沟通彻底破裂后，店主开始做他提前准备的那一步，去附近垃圾桶找线索，天气闷热，垃圾桶又脏又臭，他戴着简单防护在几个垃圾点翻找，前后翻了三小时。

最后他找到两样关键物品，一是自己店铺专用的银色冷链外包装袋，二是干冰保温袋，包装袋状态完好，上面还能看到干冰融化留下的痕迹，这至少说明买家确实收到了那一单，并拆开过包装。

奇怪的是，垃圾里完全找不到榴莲果肉的残渣，一丁点都没有，店主因此更加怀疑买家所谓变质说法站不住脚，或者果肉被刻意转移处理。

店主把能整理的证据都整理起来，包括发货监控、冷链单据、聊天记录、售后页面截图、翻找垃圾的拍摄视频以及找到的包装袋，随后前往当地派出所报警。

民警了解情况后，跟着他一起去找买家核实，面对询问，买家仍坚持自己没有作假，继续强调榴莲坏了，同时指责商家上门属于骚扰。

但关于关键点她解释不清楚，比如为何只有模糊照片没有开箱视频，为何不退货不配合核验，为何果肉和外包装分开丢弃，为何找得到包装却没有任何果肉痕迹，她也拿不出更有效的证据支撑自己的说法。

在僵持的过程中，店主找到村干部希望协调解决，原本想通过调解把190元补齐，事情到此结束，结果村支书的一句话让局面更复杂。

村支书表示，这名外来买家在本村早已名声在外，平日里总爱耍同款套路钻空子，常年靠着只退款不退货的手段薅他人好处，乡里邻里心里都清清楚楚，村里不少人都知道。

村干部也劝她别继续闹，继续下去可能留下不良记录，但她并不在意，坚持要走程序，不愿退还款项，也不愿承认自己做法不当。

随后派出所对材料进行了核对，经过一天的梳理，办案人员认为这不完全是普通网购纠纷的模式，而更像是虚构商品问题、用存疑照片制造瑕疵、以获取退款为目的的行为。

5月7日，山东庆云县公安局徐园子派出所正式出具文书，这份文书就是行政案件立案通知书，案由直指涉嫌诈骗一事，目前案件还在侦查环节，买家需要配合调查。

很多人会觉得190元不大，不至于闹到立案，现实是金额小不代表后果一定小，若事实最终被认定成立，即便数额只有190元，也可能留下违法记录，后续是治安处罚还是进入更严的处理路径，要看具体情节、证据链和最终认定结果。

这件事里最突出的点不在于货值，而在于证据意识和流程意识，店主用监控、单据和实物包装去补齐链条，买家则拒绝退货和核验，只提供两张模糊照片并迅速切断沟通。

跨省1600多公里花5000多元去找证据，看上去很不划算，但也让很多商家看到一种选择，遇到疑似恶意仅退款时并非只能忍气吞声。

平台规则偏向保护消费者的初衷没有问题，但一旦被少数人利用，最终会伤害正常消费者和正规商家，案件还在侦查中，最终结论以正式结果为准。

本文转自：TNT时报