华为如何从“民族脊梁”变成“万人恨”

　　答案不是一句“产品不好”能够概括的。华为最成功的产品，从来不只是手机和汽车，而是一套完整的身份叙事：它靠偷、模仿和复制完成早期追赶，再用技术进步、舆论包装和国家力量，把一家商业公司塑造成民族脊梁；然后把消费者的爱国感变成溢价，把忠诚变成可以反复收割的爱国韭菜。问题是，当爱国消费者发现自己不仅被收割，而且收割之后连一句解释都等不到时，“支持国货”的自豪，就会反转成“被当韭菜”的羞辱。

　　一、民族脊梁

　　华为最成功的包装，是把后来的技术成就，倒过来证明自己从第一天起就是“自主创新”。它确实从交换机做到通信设备，再做到5G，最终挤进爱立信、诺基亚长期把持的市场；但结果是真的，不等于它讲述的起点也是真的。华为把一段靠偷、仿制和低价竞争完成的追赶史，重新剪辑成一部中国科技从零突围的英雄史。公众看到的是终点线上挥舞的国旗，却很少有人追问：它最初是踩着谁的技术起跑，又省掉了谁已经付过的研发成本？

　　2003年1月，思科在美国得州起诉华为。起诉书不是泛泛地说“华为模仿我”，而是列出了极其具体的指控：华为路由器操作系统中出现了与思科IOS相同的源代码、相同的文件名、相同的命令行界面、相同的帮助文本；连思科软件里的错误和拼写失误，也跟着出现在华为产品中。思科还指控，华为的产品手册大段复制思科材料。

　　这像什么？一个学生交上来的答案，不但解题步骤和同桌一样，连同桌算错的地方、写错的字都一模一样。你很难再把它解释成“英雄所见略同”。

　　这场官司最有画面感的证物，不是实验室里一串普通人看不懂的代码，而是两本可以摆在法官面前逐页翻看的说明书。思科称，华为Quidway路由器手册复制了思科的章节结构、文字和图表；打开设备的在线帮助，命令名称、参数顺序和屏幕显示也高度相似。对网络工程师来说，这意味着一个熟悉思科设备的人，几乎不必重新学习，就能操作价格更低的华为设备。华为复制的不只是几行程序，而是思科花多年建立的整套使用习惯。

　　思科为什么如此愤怒？因为华为当时正用低价进攻国际市场。研发一套路由器操作系统，最贵的不是把机器组装出来，而是让软件稳定、让成千上万条命令可以工作、让工程师愿意使用。华为如果从思科已经验证过的代码、界面和手册出发，就等于省掉了对手最昂贵、最漫长的一段试错，却能在投标时用价格把思科赶出去。

　　华为在法庭文件中承认，相关模块存在“明显复制”，称涉及代码不到150万行中的2%，并删除了该模块。后来由双方同意的中立专家检查代码，思科公布的报告摘要称，华为人员曾接触、复制并不当使用思科代码，而且问题并不限于华为承认的那一个模块。2004年，双方和解，华为修改了命令行、帮助界面、手册和部分源代码。

　　十多年后，类似的故事又在美国运营商T-Mobile的实验室里上演。T-Mobile有一台测试手机耐用性的机器人，叫“Tappy”。华为想购买或授权这项技术，被T-Mobile拒绝。美国司法部的起诉书还原的过程像一部笨拙的商业间谍片。华为工程师本来只能在T-Mobile员工陪同下进入实验室，却一次次追问Tappy的技术细节；有人趁陪同人员不在时拍照，有人测量机器人尺寸。最夸张的一次，一名工程师把机械臂部件带出实验室，第二天又声称是“无意中”装进了包里。T-Mobile随后禁止相关人员进入实验室，并威胁终止合作。2017年，美国民事陪审团判给T-Mobile 480万美元，依据主要是违约；2019年的刑事起诉则包含窃取商业秘密等指控。

　　事情败露以后，华为美国公司把责任推给个别员工。美国司法部后来在刑事起诉书中指控，华为总部曾设置内部奖励，鼓励员工从竞争对手那里搜集有价值的机密资料。思科案里复制的是已经成熟的软件，Tappy案里盯上的是尚未公开的测试工具。两件事跨越十多年，目标不同，方法却一脉相承：先把别人的研发成果拿到手，再让个别员工替整个体系承担罪责。

　　把思科案和Tappy案放在一起，看到的不是一个偶然失误，而是一种追赶路径：先接近别人的成熟技术，能买就买，不能买就拆、测、仿、复制；再依靠中国巨大的市场、工程师红利和强悍的商业执行力，把复制来的起点变成自己的规模优势。华为后来确实做出了大量研发和创新，但后来的创新，洗不掉早年的技术原罪。一个人后来跑得快，不代表他起跑时没有抢跑。

　　二、华为孝子

　　偷来和仿来的技术，只能帮助企业追赶，却不能自动制造“民族脊梁”。真正让华为与其他公司不同的，是它把消费者组织成了一个带有身份认同的群体。

　　2012年，华为成立“花粉俱乐部”。“花粉”不是普通会员：他们有等级、有积分、有“花瓣”，可以参加内测、同城活动和校园活动，还可能得到新品和奖品。买一部手机，本来只是一次交易；进入花粉体系以后，消费者会参加讨论、帮忙测试、制作内容、维护品牌，甚至主动同批评者争辩。短短几年，花粉规模被报道达到两千万。

　　这套设计的高明之处，是把“我买了华为”悄悄改写成“我是华为人”。顾客会嫌产品贵，粉丝却会替品牌解释；顾客遇到问题会退货，粉丝会把忍耐理解成陪伴国产科技成长。华为先完成了从消费者到粉丝的改造，2019年的美国制裁，进一步把所谓的花粉进一步改造成华为信徒。

　　花粉的养成不是一句空口号。签到、发帖、回帖可以获得花瓣，等级高意味着更早拿到系统内测资格，也更接近新品试用和线下活动。一个用户为了升级，会每天回到社区；为了证明自己是“资深花粉”，会主动回答新手问题，分享使用技巧。企业只付出少量样机和活动成本，就得到一支免费的测试队、客服队和宣传队。更重要的是，等级记录把用户几年积累的时间和荣誉锁在品牌里：换手机容易，放弃“老花粉”的身份却会产生心理成本。

　　2019年5月，美国把华为列入实体清单。当天，海思总裁何庭波发表公开信，使用的不是普通商业语言，而是“悲壮的长征”“至暗时刻”“时代英雄”“挺直脊梁”。芯片供应链危机被命名为“备胎转正”，企业的库存和研发安排，被讲成一场民族生死战。

　　这封信厉害在哪里？它把三组原本不同的关系捆在了一起：美国制裁华为，等于美国打压中国；华为渡过危机，等于中国科技突围；消费者购买华为，等于普通人为国货而战。此后，产品缺点不再只是产品缺点，批评华为也不再只是消费者评价，而可能被解释为“给美国递刀子”。

　　公开信把华为写成了一支正在长征的军队，任正非又给这场战争配上了一幅人人都能看懂的画面。2019年5月，他从网上找来一张二战苏联伊尔—2攻击机的照片。飞机被打得千疮百孔，却仍在空中飞行。华为把它做成海报，配上“没有伤痕累累，哪来皮糙肉厚，英雄自古多磨难”。任正非说：“我们现在的情况就是一边飞一边修飞机，争取能够飞回来。”从这一刻起，美国不再是商业竞争者，而是向中国战机开火的敌人；华为不再是一家公司，而是一架替国家挨打的飞机；消费者购买华为，也就成了帮助这架弹痕累累的中国战机返航。

　　2021年9月，孟晚舟乘坐中国政府包机回国，身穿红裙走下舷梯。央视直播中，她说“祖国是我们最坚强的后盾”。机场灯光、国旗、红裙和全国直播，共同完成了一场极具感染力的国家仪式。那一夜，孟晚舟不是一家公司的高管，华为也不再只是一家公司；它成为国家受难、抗争和胜利的具象化符号。

　　到了2023年，华为新品发布会被媒体称为“中国人的科技春晚”，“遥遥领先”成了全民口号。复旦大学中国研究院网站刊发的节目文字甚至把这种口号解释为青年对美国衰落的嘲讽和民族自信。2026年《开放时代》的一篇论文把这个过程概括得更直白：华为获得官方赋权，购买华为产品逐渐成为一种日常化的爱国政治行动。

　　Mate 60 Pro上市时，这种政治消费终于有了最完整的街头画面。2023年9月3日下午六点零八分，海口万象城等多地华为门店开始交机，消费者提前排队，拿到手机的人在镜头前拆箱。华为没有公布芯片细节，市场却迅速把它解释成中国突破美国封锁的证据。路透社报道，华为随后举行发布会，开场首先感谢“全国人民的支持”。一部手机甚至选择在美国商务部长雷蒙多访华期间突然开卖，上市时间本身都被解读成了政治回击。

　　几个月后，福建漳州的消费者应洁仍在排队。她从11月下旬留下联系方式，到通知有货时，门店又要求搭配购买两百元以上的配件。正常情况下，缺货和捆绑销售会消耗品牌好感；但在Mate 60的叙事里，等待反而成了稀缺证明，抢到手机像领取一枚“突破封锁”的纪念章。消费者不仅容忍缺货，有些人还主动在社交媒体展示订单，告诉别人自己为国产芯片投了一票。

　　这就是“华为孝子”的生产线。花粉俱乐部提供组织，技术封锁提供敌人，官方叙事提供民族主义的正当性，孟晚舟归国提供情感高潮，“遥遥领先”提供随时可以复读的口号。消费者买到的不只是一台机器，而是一张“我支持中国”的身份证。华为因此获得了一般企业梦寐以求的特权：只要披着民族脊梁的外衣，价格可以更高，缺点可以被原谅，质疑者还会被华为孝子围攻。

　　三、爱国开始标价

　　当一个品牌获得了道德豁免，收割就开始了。

　　2023年，华为nova 11 SE上市，起售价1999元，搭载的是高通骁龙680 4G芯片。同一颗芯片，此前已经出现在降到七百元左右的OPPO A36上。华为用OLED屏幕、256GB存储、66W快充和一亿像素主摄，把一颗过时的入门芯片包装进接近两千元的新机。配置表上最值钱的那一项，不是硬件，而是机身背后的华为商标。

　　骁龙680发布于2021年，只支持4G，性能定位本来就是入门级。到了2023年，同价位市场已经可以买到性能高出一截的5G手机。消费者付出的1999元，一部分买给了屏幕和存储，另一部分明确买给了品牌。华为没有在包装盒上写“爱国税”，民族脊梁的人设却替它完成了定价。

　　为什么仍有人购买？因为柜台卖的不是骁龙680，而是华为两个字。在“支持华为就是支持中国科技”的叙事里，产品溢价被包装成爱国税，消费者为落后的配置多付钱，反而可能获得一种道德优越感。正常市场里，企业要用性能说服顾客；在民族主义市场里，企业只需让顾客说服自己：贵一点、慢一点，都算为国产科技渡劫。

　　但手机上的几百、一千元，还只是小收割。真正把这种模式推到极端的，是问界汽车。

　　2022年问界M7第一次发布，售价31.98万到37.98万元，余承东却把比较对象直接抬到百万级。他说，M7的舒适性将超越丰田埃尔法、雷克萨斯LM，后来又把它概括成“百万以内体验最好的SUV”。这就是余承东发布会最常用的比较术：讲价格，只讲自己比豪车便宜；讲舒适，只挑座椅和空间；讲智能，只挑华为最强的项目。每一次都只切出对自己有利的一小块，最后却把几块局部胜利拼成“全面最好”。一辆三十多万元的新车，就这样在舞台上跨过几十万元的技术、底盘和品牌差距，直接站到了百万豪车头上。

　　河南车主小段在问界M7发布后盲订了六座智驾版。当时没有试驾车，甚至没有完整实车照片。他后来回忆，自己主要冲着华为技术去，一张宣传图让他“头脑发热”。图里的第二排座椅看上去宽大舒适，可交车以后，他发现实物与宣传图并不相同。维权没有结果，他只能接受。

　　更刺激的事情还在后面。买车不到一年，M7两次更新。2024年5月31日发布的M7 Ultra，不但换上192线激光雷达，增加CDC连续可变阻尼减振器、座椅防夹等配置，第二排座椅还终于变成了小段当初在宣传图里看到的样子。相近版本的新车，价格反而便宜约三千元。

　　小段花近三十万元买下的，不只是旧配置，而是一次极具讽刺意味的时间差：宣传图先把未来的座椅卖给他，真正的座椅后来再卖给下一批人。他说，企业不仅要追求新用户，也应当用心维护“过往道路上支持过它的用户”。这句话很克制，翻译一下就是：我最困难的时候相信你，你却把我的相信当成最好割的一茬韭菜。

　　这才是“用爱国割韭菜”的极端案例。普通车企卖车，消费者会比较价格、配置和折旧；问界背靠华为光环，许多消费者先完成情感投票，再补做产品判断。华为把“相信国产技术”的政治信用，兑换成了盲订、溢价和对不成熟产品的容忍。所谓基本盘，就是明知道第一代可能有问题，仍愿意替你承担风险的人。企业若把这批人当成免费测试员，爱国就不再是信仰，而是账单。

　　四、收完钱以后，谁还认识老车主

　　割韭菜和无视基本盘，是两个不同的问题。前者是让忠诚信徒付出更高价格，后者是钱到账以后，连他们的愤怒也不再值得认真回应。

　　北京车主小唐是一名产品经理。买车前，他专门询问销售近期会不会改款。据小唐转述，销售告诉他，至少要到2025年初。于是他在2023年11月下订问界M7四驱智驾版，落地接近30万元，等了近四个月才提车。

　　结果车还没有做第一次保养，2024年5月31日，M7 Ultra就发布了。激光雷达从126线升级到192线，探测距离从150米增加到250米，又补上CDC悬架、座椅和安全配置；相近版本还便宜三千元。更极端的车主，5月30日刚提车，5月31日就看到新款上市。昨天还是“遥遥领先”，今天就成了被留在身后的老款。

　　最讽刺的是，2023年新M7上市时，余承东刚刚宣布华为投入五亿元，把它做成“智能座舱天花板”“智能驾驶天花板”“智能安全天花板”，甚至声称带来“比遥遥领先更领先”的体验。八个月后，M7 Ultra登场，同一辆车又被包装成“超凡颜值、超凡驾控、超凡安全、超凡智驾、超凡空间”，同时宣布“加量不加价”。对新用户，这叫性能升级、价格更香；对刚刚提车的老用户，它等于由余承东亲口宣布：你花三十万元买到的三个“天花板”，八个月就被新的五个“超凡”顶穿了。

　　小唐说，自己是第二次被“背刺”。他最气的并不只是技术迭代，而是信息不对称：企业早已掌握换代时间，销售端却仍在催促消费者下单；老用户承担漫长等待和高价格，新用户反而更快、更便宜地拿到更强配置。面对车主追问，问界用户关爱热线的回答是：“没有更多的消息透露，请关注后续的官方消息。”

　　发布会直播时，小唐所在的车主群已经炸了。有人刚提车，车牌还没有装上；有人等车一百天，真正开上路只有六十天。余承东在台上每宣布一项升级，准车主听到的是惊喜，老车主听到的却是自己车辆的二手价格又掉了一截。小唐的原话是：“看发布会我气得要死。”他甚至想去拉横幅。这个场景比任何市场调查都更能说明基本盘的断裂：同一场发布会，一边在制造新粉丝，另一边在制造反对者。

　　这句话就是华为失去基本盘的瞬间。支持者愿意陪你渡过“至暗时刻”，愿意相信“遥遥领先”，愿意拿三十万元提前投票；等他们成为老车主，得到的却是一句标准客服话术。你需要他们的时候，他们是民族科技的同行者；他们需要你的时候，他们只是已经完成付款的订单。

　　愤怒很快从群聊走到门店。郑州一家问界门店外，车主拉起横幅：“等车100天，开车60天变老款”“十八万辆韭菜无处申冤”“售后超级差，买完就后悔”。“十八万”来自余承东此前公开宣布的累计大定数字。发布会上用十八万证明市场拥护，维权现场十八万就变成了华为孝子的哀鸣。

　　那天还下着雨。汽车之家转载的现场图片显示，销售人员为拉横幅的车主撑伞，还送来餐食。这个细节很有意思：门店知道车主是来维权的，也知道他们的处境值得安抚，却没有能力给出升级、补偿或明确解释。于是现场出现了中国式售后的荒诞一幕——企业可以给愤怒者一把伞，却不能回答横幅上的问题；可以让他们别淋雨，却不能让刚买的新车不在一夜之间变成老款。

　　这里最荒诞的是，华为通过“华为深度赋能”获得了问界的技术光环、流量和成交；一旦出现争议，消费者面对的却可能是赛力斯、门店、销售、客服和不同技术版本之间的责任切割。卖车时，“华为”是最醒目的信用担保；出事后，消费者才被提醒：你买的是问界，不等于所有东西都是华为。

　　基本盘不是因为华为更新产品而离开。所有科技产品都会迭代。基本盘离开，是因为他们发现：华为要求消费者用信仰看待购买，却用最冷酷的商业规则对待信徒。它享受粉丝经济的溢价，却拒绝承担粉丝经济的义务。

　　五、“哇”声一片

　　2023年12月26日，余承东发布问界M9，宣布这是“1000万以内最好的SUV”。发布会现场，配合每一个夸张卖点，台下都会响起整齐而热烈的“哇”。这种表演当时被当成华为气势：企业敢吹，粉丝敢信，媒体敢捧。它让发布会不再是产品介绍，而像一场胜利庆典。

　　三年后，同一声“哇”从掌声变成了笑声。网友并没有编造一句新口号，只是用竹知了的声音复刻了发布会观众的赞美和余承东的口头禅原声，华为苦心经营的宏大叙事就突然泄了气。因为“1000万以内最好”本来就是不可证伪的夸张话术；当它被移植到三块钱的竹知了上，大家才发现，所谓高端、科技、豪华和领先，很多时候靠的也是一群人配合发出惊叹。

　　华为终端选择向平台集中投诉，传播效果最后只剩下一句话：一家号称不怕美国封锁的科技巨头，怕一只竹知了发出“哇”。企业越想压住，公众越要让它响。人们反抗的已经不是一次投诉，而是华为持续多年的话语特权——华为可以夸张，消费者不能讽刺；华为可以定义爱国，用户不能定义自己的受骗感；华为可以让旧产品一夜落后，老用户却连发牢骚都可能被说成攻击国产科技。

　　所以，竹知了事件不是华为声誉逆转的原因，它只是把早已积累的情绪变成了一个人人都看得懂的声音。思科案留下的是华为技术神话的原罪，民族主义营销制造的是道德溢价，手机和汽车收割的是经济利益，快速改款和冷漠客服摧毁的则是情感契约。四笔账积在一起，曾经保护华为的人，终于开始用华为最熟悉的口号反讽华为。

　　“万人恨”不是一张销量统计表，而是华为道德特权崩塌之后的舆论反转。它仍然卖出大量产品，也仍然拥有真实技术；它失去的是过去那种“不容批评”的豁免权。以前，华为只要举起民族脊梁的旗帜，基本盘就会替它解释一切；现在，越来越多买过、等过、支持过的人，开始先问价格、配置、责任和售后，再决定要不要相信口号。

　　就在这期节目制作完成的今天，2026年8月4日，国家网信办公布了一批“整治恶意炒作涉企信息”的案例。“电车小飞”因为发布涉及理想汽车的所谓不实信息，在商业诋毁案中经过一审、二审败诉，账号被关闭。同一份通报里，还有账号因为“炒作涉企负面信息”“恶意唱衰企业发展前景”被关闭；一批测评账号因为被认定发布“虚假不实网络测评”受到处置。第三类尤其值得注意：“G2观”系列账号被指翻炒企业旧闻，恶意攻击企业高管，并以删帖为名索要财物，最终被关闭。

　　敲诈企业、捏造事实，自有法律可以处理。真正危险的，是“炒作负面信息”“唱衰企业”“攻击企业高管”这些不断扩大的口袋罪。企业投诉、部门来函、平台删帖封号连成一条线以后，批评一款产品，可以被解释为破坏营商环境；嘲笑一句广告，可以被解释为损害企业声誉；讽刺一名高管，也可能被装进“恶意攻击企业高管”的袋子里。

　　再回头看余承东。他可以把三十多万元的M7说成“百万以内体验最好”，把上一代产品说成三个“天花板”，八个月后再用五个“超凡”把它顶穿；还可以把五十万元左右的M9宣布为“1000万以内最好的SUV”。这些无法验证的宏大口号被称为营销，是企业高管的表达自由。消费者拿一只三块钱的竹知了，模仿发布会上的一声“哇”，却遭到集中投诉和视频下架。余承东夸大其词，身后是华为的品牌机器；普通人拆穿夸张，头顶却出现了“损害企业声誉”和“攻击企业高管”的红线。

　　这就是竹知了狂欢最后抵达的地方。过去，华为依靠“华为孝子”围攻批评者；基本盘被割走以后，平台投诉和行政保护开始接替他们的位置。华为可以让视频消失，可以让账号闭嘴，却无法让那些买过、等过、支持过、最后又被当成旧订单的人重新相信“遥遥领先”。行政力量能够保护余承东继续吹牛，却保护不了华为已经破产的信用。

　　一只竹知了之所以引发狂欢，不是因为它会发出一声“哇”，而是因为无数人终于听懂：台上的“哇”是在替企业制造神话，台下的“哇”是在替被收割者讨回嘲笑的权利。当一个企业高管夸下海口受到保护，一只竹知了重复他的声音却要被封口，华为失去的就不只是基本盘，而是被扯下的那块民族脊梁的遮羞布。

本文转自：TNT时报

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